Vuoi che i tuoi membri continuino a tornare nella tua struttura mese dopo mese?
Ovviamente sì.
Allora devi preoccuparti di due cose: la prima è assicurarti che continuino a percepire la tua offerta come la migliore per loro rispetto alle altre, la seconda, la più difficile da controllare e condizionare, la motivazione a continuare a praticare attività fisica in generale.
Insieme al nostro partner Wellhub abbiamo identificato sei strategie efficaci per migliorare sia la fidelizzazione che la motivazione dei tuoi iscritti.
Perché la fidelizzazione è così importante? E perché necessità di azioni mirate?
La fidelizzazione, cioè la capacità di mantenere i tuoi iscritti nel tempo, è molto più conveniente rispetto all'acquisizione di nuovi clienti. Un aumento dei tassi di fidelizzazione di appena il 5% può incrementare i profitti dal 25% al 95% (Ricerca di Bain & Company).
Ovviamente sì.
Allora devi preoccuparti di due cose: la prima è assicurarti che continuino a percepire la tua offerta come la migliore per loro rispetto alle altre, la seconda, la più difficile da controllare e condizionare, la motivazione a continuare a praticare attività fisica in generale.
Insieme al nostro partner Wellhub abbiamo identificato sei strategie efficaci per migliorare sia la fidelizzazione che la motivazione dei tuoi iscritti.
Perché la fidelizzazione è così importante? E perché necessità di azioni mirate?
La fidelizzazione, cioè la capacità di mantenere i tuoi iscritti nel tempo, è molto più conveniente rispetto all'acquisizione di nuovi clienti. Un aumento dei tassi di fidelizzazione di appena il 5% può incrementare i profitti dal 25% al 95% (Ricerca di Bain & Company).
Nuovi clienti da fidelizzare
I programmi di benessere aziendale rappresentano una grande opportunità per far crescere la tua base di iscritti. Wellhub serve proprio a questo mettendo in contatto le aziende che offrono benefit legati al benessere e strutture come la tua. In questo modo avrai accesso ad un bacino di nuovi potenziali clienti già incentivati a dedicarsi al proprio benessere.
Se Wellhub ti porta nuovi clienti, allora devi fare in modo di offrire loro la miglior esperienza possibile, dal momento della prenotazione a quando se ne vanno dopo l'allenamento. Software di gestione come App Palestre ti possono essere molto utili a tale scopo perché semplificano quegli aspetti dell'esperienza che precedono e seguono l'allenamento del cliente: prenotazione, coda se la classe è piena, reminder e comunicazioni specifiche legate alla prenotazione, accesso alla struttura, comunicazioni di follow up e molto altro. In questo modo hai più tempo ed energie da dedicare ai tuoi clienti.
Se ancora non lo hai fatto, diventa partner Wellhub!. È gratuito e inoltre la piattaforma è perfettamente integrata con App Palestre.
Diventa partner Wellhub!
Le principali sfide nel mantenere i membri coinvolti
Vediamo quindi insieme alcune strategie per aumentare la fidelizzazione e come renderle ancora più efficaci grazie all'integrazione tra Wellhub e App Palestre.
Se Wellhub ti porta nuovi clienti, allora devi fare in modo di offrire loro la miglior esperienza possibile, dal momento della prenotazione a quando se ne vanno dopo l'allenamento. Software di gestione come App Palestre ti possono essere molto utili a tale scopo perché semplificano quegli aspetti dell'esperienza che precedono e seguono l'allenamento del cliente: prenotazione, coda se la classe è piena, reminder e comunicazioni specifiche legate alla prenotazione, accesso alla struttura, comunicazioni di follow up e molto altro. In questo modo hai più tempo ed energie da dedicare ai tuoi clienti.
Se ancora non lo hai fatto, diventa partner Wellhub!. È gratuito e inoltre la piattaforma è perfettamente integrata con App Palestre.
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Le principali sfide nel mantenere i membri coinvolti
- ● Rinuncia e perdita della motivazione
- ● Allenamenti da casa
- ● Mancato senso di appartenenza
- ● Abbonamenti che non rispondono alle proprie esigenze
Vediamo quindi insieme alcune strategie per aumentare la fidelizzazione e come renderle ancora più efficaci grazie all'integrazione tra Wellhub e App Palestre.
1. Offri incentivi per abbonamenti a lungo termine
Offrire incentivi per coloro che si impegnano in abbonamenti a lungo termine è un modo comprovato per migliorare la fidelizzazione. Le opzioni vanno da sconti, a sessioni di personal training gratuite o altri vantaggi esclusivi che fanno sentire le persone ricompensate per la propria lealtà.
Con App Palestre è molto semplice gestire scontistiche e coupon e oltre a questo, ti consente di andare ulteriormente incontro ai tuoi clienti leali permettendo di rateizzare il pagamento degli abbonamenti a lungo termine, anche tramite sistemi di pagamento come Klarna.
Con App Palestre è molto semplice gestire scontistiche e coupon e oltre a questo, ti consente di andare ulteriormente incontro ai tuoi clienti leali permettendo di rateizzare il pagamento degli abbonamenti a lungo termine, anche tramite sistemi di pagamento come Klarna.
2. Organizza Eventi e alimenta il senso di appartenenza
Organizzare lezioni di gruppo nel weekend, magari all'aperto se il tempo lo consente o in location diverse, oppure dei workshop a tema specifico o ancora eventi sociali come colazioni, aperitivi, cene o escursioni per far sentire i membri parte di qualcosa.
App Palestre (gestionale) rende facile anche pianificare, promuovere e gestire la partecipazione a queste attività extra, anche nel caso di posti limitati e di quote di partecipazione da versare.
3. Usa i social media e l’email marketing per rimanere nella mente delle persone
La comunicazione regolare è fondamentale per la fidelizzazione. È importante essere presenti sui social media e di tanto in tanto inviare email per mantenere il tuo centro nella mente dei membri.
Con App Palestre (gestionale), puoi inviare newsletter in cui promuovere eventi e condividere contenuti personalizzati per mantenere alta l'attenzione e l'entusiasmo.
4. Aiuta i tuoi membri a raggiungere i propri obiettivi
Avere degli obiettivi e riconoscere i propri progressi è essenziale per mantenere alta la motivazione.
Gli strumenti di App Palestre pensati per il personal training consentono ai trainer e agli atleti di creare un piano di allenamento e monitorarne i progressi. Puoi creare velocemente schede personalizzate in base alle esigenze e agli obiettivi individuali, inviarle direttamente allo smartphone del cliente e ricevere i suoi feedback in merito alla scheda in generale o ai singoli esercizi.
Non dimenticarti di dedicare del tempo a motivare ogni cliente con messaggi d'incoraggiamento!
Gli strumenti di App Palestre pensati per il personal training consentono ai trainer e agli atleti di creare un piano di allenamento e monitorarne i progressi. Puoi creare velocemente schede personalizzate in base alle esigenze e agli obiettivi individuali, inviarle direttamente allo smartphone del cliente e ricevere i suoi feedback in merito alla scheda in generale o ai singoli esercizi.
Non dimenticarti di dedicare del tempo a motivare ogni cliente con messaggi d'incoraggiamento!
5. Offri una gamma diversificata di lezioni per tutti i livelli
Varietà e inclusività sono chiave per mantenere i membri interessati. Un esperto in una classe di principianti si annoia, mentre al contrario un principiante in una classe di livello avanzato rischia di demotivarsi e abbandonare prima ancora di iniziare.
Può sembrare difficile gestire una tale diversificazione delle lezioni, ma grazie ad un gestionale come App Palestre anche programmare e gestire un ampio ventaglio di corsi diventa semplice, sia per te che per i tuoi clienti che devono scegliere a quale orario prenotarsi.
E grazie all' integrazione tra Wellhub e App Palestre, anche i potenziali nuovi clienti provenienti dalla piattaforma, possono scegliere le lezioni in base al proprio livello e quindi aumentare le possibilità di un'ottima esperienza nella tua struttura.
Può sembrare difficile gestire una tale diversificazione delle lezioni, ma grazie ad un gestionale come App Palestre anche programmare e gestire un ampio ventaglio di corsi diventa semplice, sia per te che per i tuoi clienti che devono scegliere a quale orario prenotarsi.
E grazie all' integrazione tra Wellhub e App Palestre, anche i potenziali nuovi clienti provenienti dalla piattaforma, possono scegliere le lezioni in base al proprio livello e quindi aumentare le possibilità di un'ottima esperienza nella tua struttura.
6. Sii flessibile con le opzioni di abbonamento e con i prezzi
La flessibilità è un fattore determinante per soddisfare i clienti e sperare di fidelizzarli. Cerca di offrire più opzioni di scelta tenendo conto di diverse esigenze che possono essere sia di tipo organizzativo che economico. Per esempio, oltre ai classici abbonamenti open mensili, trimestrali e annuali, crea dei pacchetti di ingressi o tariffe per drop-in per coloro che hanno bisogno di flessibilità, oppure crea abbonamenti più economici ma limitati a specifiche fasce orarie per coloro che cercano la convenienza. Puoi anche offrire sconti specifici per categorie come studenti o senior, o sconti famiglia. Anche abbonamenti ibridi con opzioni per lezioni sia in presenza che online è un'opzione che permette ai membri di godere della flessibilità restando parte della comunità del tuo centro.
Queste sono solo alcune idee che puoi decidere di offrire e ovviamente App Palestre ti consentirebbe di crearle e di gestirle con assoluta semplicità.
Queste sono solo alcune idee che puoi decidere di offrire e ovviamente App Palestre ti consentirebbe di crearle e di gestirle con assoluta semplicità.
Adesso non ti resta che mettere in atto queste strategie!
Se hai bisogno di aiuto in merito, ti ricordiamo che puoi sempre avere il supporto dell'assistenza App Palestre tramite chat, email o telefono.
E, se ancora non lo hai fatto, non dimenticarti di registrare il tuo centro su Wellhub!
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